Tout a commencé quand j’avais 17 ans. À cet âge-là, je me contentais d’une recette maison pour prendre soin de mes cils, et les résultats étaient bluffants. Partout où j’allais, on me complimentait sur mes cils incroyablement longs et fournis. Mes amies, ma famille jusqu'au vendeuse Sephora : tout le monde voulait connaître mon secret.
À 19 ans, l’idée de partager cette recette avec d’autres femmes m’a traversé l’esprit. Mais je savais déjà que je ne voulais pas vendre une simple huile comme je l’utilisais. Je voulais aller plus loin : offrir une solution pratique, esthétique, qui sublime les femmes sans l’effet gras des huiles traditionnelles.
En 2022, à l’âge de 20 ans, je suis tombée sur une formation en fabrication cosmétique bio et artisanale. C’était une révélation : exactement ce que je cherchais ! Armée de cette formation et d’une passion débordante, je me suis lancée avec 2 objectifs précis : offrir des résultats dès les premiers jours et que toutes les femmes du monde utilisent mes produits. Étant de nature impatiente, chaque fois que j’utilisais un produit, je voulais des résultats dès le lendemain. Ne les ayant jamais trouvés, j’ai décidé de les créer moi-même.
En trois mois seulement, Doll Up Secret est devenu un véritable phénomène. Les commandes affluaient : des centaines, parfois des milliers par jour. Je faisais tout moi-même : la fabrication, l’emballage, le service client, la création de contenu, les shootings photo… C’était épuisant. Je ne mangeais plus, je dormais à peine, mais mon rêve me tenait debout.
Mon ambition ? Que Dollash, mon premier produit, fasse partie de chaque routine beauté. Je voulais le voir entre les mains de toutes les femmes, au point de l’offrir dans la rue à des inconnues. Ce produit était ma création, ma fierté, et il représentait tout ce que j’avais construit.
En moins d'un an, Dollash comptait déjà 30 000 utilisatrices satisfaites. Je voyais mon rêve prendre vie, mais gérer seule une telle croissance avait un prix. J’ai fini par déléguer la logistique. Mais même là, je mettais une telle pression que je voulais que chaque commande parte immédiatement, ce qui n’est pas toujours possible. Avec le temps, j’ai appris à lâcher prise, mais ma passion restait intacte.
Petit à petit, j’ai commencé à développer d’autres produits. Mais aucun ne rencontrait le succès de Dollash. Les clientes étaient tellement attachées à ce produit qu’il était devenu l’élément central de la marque. Lors de nos Pop-Up, les clientes s'en bousculaient, des heures de files d'attentes, quand il était en rupture de stock, mes ventes chutaient drastiquement. La demande en devenait presque folle. Il était comme un membre de ma famille, unique et irremplaçable, et pas que pour moi..
Puis, un jour, tout a basculé. Alors que la demande était immense, un matin, je me suis réveillée avec une statistique qui m’a brisé le cœur : 0 commande. Au début, je pensais que c’était une erreur passagère, mais les jours passaient et les ventes ne revenaient pas. Pendant trois mois, je n’ai presque rien vendu. Cette descente brutale m’a plongée dans une dépression sévère. À seulement 21 ans, le poids de cette pression m’a rattrapée. Les médecins m’ont interdit tout écran, me forçant à m’éloigner de ce projet qui représentait tout pour moi.
Alors que je retrouvais doucement espoir un été avec un nouveau flux de commandes, d’autres épreuves sont venues s’ajouter. Les retards de colis liés à la logistique ont duré plusieurs mois, et chaque jour devenait plus difficile. La trésorerie fondait à vue d’œil, et je n’avais parfois même plus assez d’argent pour payer la logistique. Les messages menaçants et le harcèlement de certains clientes mécontentes ont commencé à s’accumuler. Cela me détruisait.
Les avis négatifs se multipliaient, et la frustration grandissait. J’étais anéantie par la douleur physique de mon cœur brisé. Je pleurais jusqu’à crier, la gorge nouée, l’âme épuisée. Une vraie descente au enfer, à chaque fois que je faisais un pas, un autre problème faisait surface. C'était un combat contre moi même..
Je n’avais plus goût à la vie. Je n’avais plus d’appétit, je ne sortais plus de chez moi. J’étais enfermée dans ma douleur, mais quelque part, une petite voix en moi me disait encore d’y croire.
Après un an de larmes et de tristesse profonde, j’ai commencé à me relever, doucement mais sûrement. En voyant de nouvelles commandes arriver, je savais qu’il fallait tout recommencer, mais cette fois, différemment. Il n’était plus seulement question de Dollash. Pendant cette période de reconstruction, j’ai trouvé un nouveau sens à Doll Up Secret : ce n’était pas juste une marque de cosmétique. C’était une façon de connecter les femmes à des secrets de beauté uniques et authentiques, issus des cultures du monde entier
C’est ainsi qu’est né mon nouveau produit : Moroccan Secret, une brume parfumée pour les cheveux, enrichie à l’huile d’argan, un ingrédient précieux et symbolique de mes racines marocaines. Ce produit incarne ma nouvelle vision : sublimer les femmes avec des produits authentiques, inspirés par les richesses de chaque pays.
Ce produit est devenu notre best-seller et commence à surpasser Dollash. Cela m’a permis de m’en détacher, tout en restant profondément lié à lui, car il fera toujours partie de moi.
Aujourd’hui, les envois ont repris et les colis partent le jour même ou le lendemain. Cette sensation, celle de voir une commande passer et être expédiée aussitôt, m’avait tellement manquée. J’aide mon équipe à préparer les colis, en me rappelant que pendant des mois, je rêvais de le revivre, au moins une fois. Cette proximité et le fait de vivre chaque instant me remplissent d’une immense gratitude.
Doll Up Secret évolue avec une direction artistique atypique : le vintage année 80-90 ! Un univers qui m'inspire énormément et sur quoi je déborde d'idées chaque jour. Je suis enfin prête, après 2 ans, à emmener cette marque là où je l’ai toujours rêvé : au-delà des frontières, dans le quotidien des femmes du monde entier. Préparez-vous à embarquer dans un voyage dans le temps et à travers les secrets de beauté de la planète. ✈️
Secrètement,
Intisâr, Fondatrice Doll Up Secret
